オリジナル3Dクリスタル製作ガイド

***Yahoo、ODN、gmailをご利用になっているお客様からのお問い合わせが多くなっております***

注文確認メール（自動送信）が届かない

インターネット上でショッピングカートから「ご注文」をいたしますと、［ベセルカ］ご注文確認（自動送信）メールが自動的に生成され、お客様と当ショップへ同時に配信されるようになっております。

万一届かない原因としては、以下の可能性がございます。

• メールアドレスが間違っている
• 迷惑メールとして処理された
• ご注文手続きが完了する前にブラウザを終了してしまっている

当ショップからのメールが届かない

当ショップでは、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは３営業日以内に送信いたしております。

ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし３営業日以内に当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

• メールアドレスが間違っている
• 迷惑メールとして処理された
• メールサーバーの容量がいっぱいになっている

メールアドレスが間違っている

メールアドレスの入力間違いは意外と多いものです。間違ったアドレスをコピー＆ペーストで入力されている場合もありますのでご注意くださいませ。

また、メールアドレスを全角文字で入力されている方もおります。文字や記号は半角でご入力ください。

迷惑メールとして処理された

■メールソフトの処理

メールソフトによっては、快適にメールをご利用いただくために、受信時に、スパムや迷惑メールを自動判別するフィルタリング機能がついているものがあります。その際、当ショップからのメールが迷惑メールとして、処理されてしまうことがございます。

また、通常のメールは受信できていても、追加彫刻等をご希望のお客様にはレイアウトをご確認いただくための画像が添付されておりますため、画像を添付したメールだけが迷惑メールと判定されてしまうこともございます。

メールフィルタソフトをご利用の方は（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダ・ゴミ箱なども確認してください。

■メールサーバー（プロバイダ）の処理

プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmaill・msn・goo・ocn・odn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。その他Webメール・フリーメール等もご注意ください。

最近、各プロバイダのウイルス対策が強化されていますが、ユーザーがそのことを熟知していることは少なく、ゴミ箱に入っていたのをみて、迷惑メール対策がされていることに気がつくお客様がほとんどです。

特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。一度、ゴミ箱をご確認くださいますようお願いいたします。また、Yahooメール以外のメールをお持ちの場合は、そちらのメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。

フィルタリング機能によっては、迷惑メールをゴミ箱に移さずに、、自動的に削除してしまう場合もあります。

※携帯メールをご使用の場合
　
初期設定で「パソコンからのメールを拒否する」になっている場合があります。
@viserkr.comからのメールを受信できるように設定してください

各社の受信設定等のURL

NTTドコモ
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html

au
http://www.au.kddi.com/notice/

Sofｔbank
https://www.email.softbank.ne.jp/help/j/addressfilter.html

※メールサーバーの一部IPからのメールの破棄

※Yahooメールをご使用の場合
　
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリックしてください。
2. [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリックしてください。
3. 次の設定を行ってください。
Fromが次 (を含む)info■viserkr.com（■の部分を@に直してください）を 移動先フォルダを 受信箱にしてください。

※hotmailをご使用の場合

　
1. hotmail にサインインして、[オプション] をクリックしてください。
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリックしてください。
3. 当ショップのアドレス info■viserkr.com（■の部分を@に直してください） を追加してください。
4. 最後に「OK」をクリックしてください。

上記フリーメールをお使いで3日以内に当ショップより、 お問い合わせの返信や注文内容の確認のメールが届かない場合はお気軽にお問い合わせくださいませ。

フリーメールをお使いの場合でも当ショップにはお客様からのメールは届いておりますが、当ショップからの返信メールはお客様に届きません。

又、当ショップに送信メールのエラーが返って来ませんので お客様から再度お問合せ又はご連絡を受けない限り、メールをお届けできなかった事を知る事ができませんので、３日以内に当ショップよりの返信メールが届かない場合、お手数をお掛けいたしますが、 再度メールいただくかお気軽にお問い合わせくださいませ。

ご注文手続きが完了する前にブラウザを終了してしまっている

ご注文時のインターネット環境によっては、ご注文のデータ送信に時間がかかる場合もございます。送信が完了されますと「ご注文を受け付けました」と表示されますので、表示されるまでは他のページへ移動したり、ブラウザを終了しないでください。

メールサーバーの容量がいっぱいになっている

「受信メールをサーバーに残す」等の設定をしている場合などで、お客様がご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっていると、当ショップからだけでなく、新たなメールの受信ができません。

メールサーバーの容量をあける方法につきましては、ご利用のメールソフトのヘルプ、またはメールサーバーの運営ページ等をご確認ください。